又是一個(gè)平常的下午，飛客數(shù)據(jù)恢復(fù)中心的客服人員林小姐一如既往地接起800免費(fèi)服務(wù)電話。然而在短暫的自我介紹之后，對(duì)方冒出來的一段英語卻讓客服人員著實(shí)吃了一驚。好在大學(xué)里英語學(xué)得不錯(cuò)，林小姐緩過神之后立即用流利的英語與對(duì)方交流。盡管工作流程沒有什么特別，而且飛客對(duì)于任何客戶都一視同仁，但是面對(duì)國外客戶還是讓飛客的工作人員格外謹(jǐn)慎，畢竟這代表著中國的數(shù)據(jù)恢復(fù)技術(shù)，更是向國外友人展現(xiàn)國內(nèi)技術(shù)的機(jī)會(huì)。
溝通小插曲:語言大師一顯身手
并非所有的外國人都能說一口流利的英語，林小姐在與對(duì)方的英語交流中發(fā)現(xiàn)互相之間很難聽懂，而且對(duì)方的英語并不標(biāo)準(zhǔn)。在交流中得知，原來客戶是一位來自意大利的小伙子，只會(huì)說一些簡單的英語。更加難辦的是，此時(shí)客戶身邊沒有其它人，只是一個(gè)人來中國自助旅游。
熟悉飛客網(wǎng)站的老客戶都知道，飛客的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)人員在公司內(nèi)部有“八國聯(lián)軍”的綽號(hào)，不僅英語出色，而且西班牙語和意大利語都非常不俗，飛客官方的多國語言網(wǎng)頁就是他一個(gè)人挑大梁完成的。緊急召喚之后，救火隊(duì)員利馬趕到，在電話中與客戶深入溝通，并詳細(xì)了解了故障情況。從客戶的描述情況來看，該筆記本硬盤很可能出現(xiàn)嚴(yán)重的壞道，而且根本無法識(shí)別，只能上門檢測(cè)后采取相應(yīng)措施來進(jìn)行恢復(fù)數(shù)據(jù)操作。
成功率的承諾:工程師以誠信獲得客戶認(rèn)可
在面對(duì)面的交流中，飛客工程師發(fā)現(xiàn)這位國外客戶其實(shí)非常專業(yè)，自己也知道這類故障肯定無法用軟件修復(fù)，而且找任何硬盤廠商或是筆記本廠商都沒用。在得知要開盤之后，對(duì)方要求參觀飛客的開盤環(huán)境與設(shè)備。可以看得出，這位國外客戶對(duì)硬盤中的數(shù)據(jù)十分重視，仔細(xì)詢問之后才知道，原來硬盤中保存了他前女友的很多照片以及來往信件，這些已經(jīng)成為珍貴的回憶。
在參觀飛客的超凈間以及開盤設(shè)備之后，客戶十分滿意，唯一感到不解的是，飛客工程師始終不愿承諾100%修復(fù)成功，即便對(duì)方表示可以加倍付款也無濟(jì)于事。耐心解釋之下，這位國外客戶終于理解數(shù)據(jù)恢復(fù)的特殊性，畢竟開盤操作有很多的偶然性，工程師只能說某一款型號(hào)硬盤的成功率比較高，而無法保證100%成功。最終飛客還是取得客戶的理解，將硬盤交付給現(xiàn)場(chǎng)的工程師。
硬盤損壞嚴(yán)重:工程師全力搶救
找到備件之后，飛客工程師為硬盤更換了磁頭。盡管整個(gè)操作過程沒有遇到什么意外，但是依然無法讀出數(shù)據(jù)。由于在故障后已經(jīng)多次加電，因此磁頭略微有些劃傷盤片。以往遇到這類問題時(shí)，一般只能聽天由命，能不能恢復(fù)已經(jīng)是很難預(yù)測(cè)的了。飛客的研發(fā)部門在前階段攻克RAID難題之后，近期硬件工作組針對(duì)磁盤盤片劃傷問題進(jìn)行了大量研究。盡管目前的方法還算不上完全成熟，但是通過獨(dú)家研制的最新設(shè)備還是巧妙解決了問題，能夠讀出部分?jǐn)?shù)據(jù)。在采用這項(xiàng)新技術(shù)之后，盤片可以直接更換到一個(gè)特殊的磁頭上，然后將數(shù)據(jù)部分讀出。
由于一些重要的資料都保存在E盤，因此恢復(fù)后所得到數(shù)據(jù)基本包括了這位國外客戶所需要的內(nèi)容。然而從客戶角度來看，沒能百分百恢復(fù)依然是一個(gè)遺憾，這也是當(dāng)前數(shù)據(jù)恢復(fù)技術(shù)的一大難點(diǎn)。盡管飛客已經(jīng)在不斷投入大量經(jīng)費(fèi)研發(fā)相關(guān)技術(shù)，但是其進(jìn)度依然更不上客戶緊迫的需求……盡管如此，飛客貼心的服務(wù)與過硬的技術(shù)還是贏得了這位國外客戶的贊許。
您好，歡迎訪問飛客數(shù)據(jù)恢復(fù)合肥分公司網(wǎng)站，我們?yōu)槟峁┳顚I(yè)的數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)
