又是一個平常的下午，飛客數據恢復中心的客服人員林小姐一如既往地接起800免費服務電話。然而在短暫的自我介紹之后，對方冒出來的一段英語卻讓客服人員著實吃了一驚。好在大學里英語學得不錯，林小姐緩過神之后立即用流利的英語與對方交流。盡管工作流程沒有什么特別，而且飛客對于任何客戶都一視同仁，但是面對國外客戶還是讓飛客的工作人員格外謹慎，畢竟這代表著中國的數據恢復技術，更是向國外友人展現國內技術的機會。
溝通小插曲:語言大師一顯身手
并非所有的外國人都能說一口流利的英語，林小姐在與對方的英語交流中發現互相之間很難聽懂，而且對方的英語并不標準。在交流中得知，原來客戶是一位來自意大利的小伙子，只會說一些簡單的英語。更加難辦的是，此時客戶身邊沒有其它人，只是一個人來中國自助旅游。
熟悉飛客網站的老客戶都知道，飛客的網頁設計人員在公司內部有“八國聯軍”的綽號，不僅英語出色，而且西班牙語和意大利語都非常不俗，飛客官方的多國語言網頁就是他一個人挑大梁完成的。緊急召喚之后，救火隊員利馬趕到，在電話中與客戶深入溝通，并詳細了解了故障情況。從客戶的描述情況來看，該筆記本硬盤很可能出現嚴重的壞道，而且根本無法識別，只能上門檢測后采取相應措施來進行恢復數據操作。
成功率的承諾:工程師以誠信獲得客戶認可
在面對面的交流中，飛客工程師發現這位國外客戶其實非常專業，自己也知道這類故障肯定無法用軟件修復，而且找任何硬盤廠商或是筆記本廠商都沒用。在得知要開盤之后，對方要求參觀飛客的開盤環境與設備。可以看得出，這位國外客戶對硬盤中的數據十分重視，仔細詢問之后才知道，原來硬盤中保存了他前女友的很多照片以及來往信件，這些已經成為珍貴的回憶。
在參觀飛客的超凈間以及開盤設備之后，客戶十分滿意，唯一感到不解的是，飛客工程師始終不愿承諾100%修復成功，即便對方表示可以加倍付款也無濟于事。耐心解釋之下，這位國外客戶終于理解數據恢復的特殊性，畢竟開盤操作有很多的偶然性，工程師只能說某一款型號硬盤的成功率比較高，而無法保證100%成功。最終飛客還是取得客戶的理解，將硬盤交付給現場的工程師。
硬盤損壞嚴重:工程師全力搶救
找到備件之后，飛客工程師為硬盤更換了磁頭。盡管整個操作過程沒有遇到什么意外，但是依然無法讀出數據。由于在故障后已經多次加電，因此磁頭略微有些劃傷盤片。以往遇到這類問題時，一般只能聽天由命，能不能恢復已經是很難預測的了。飛客的研發部門在前階段攻克RAID難題之后，近期硬件工作組針對磁盤盤片劃傷問題進行了大量研究。盡管目前的方法還算不上完全成熟，但是通過獨家研制的最新設備還是巧妙解決了問題，能夠讀出部分數據。在采用這項新技術之后，盤片可以直接更換到一個特殊的磁頭上，然后將數據部分讀出。
由于一些重要的資料都保存在E盤，因此恢復后所得到數據基本包括了這位國外客戶所需要的內容。然而從客戶角度來看，沒能百分百恢復依然是一個遺憾，這也是當前數據恢復技術的一大難點。盡管飛客已經在不斷投入大量經費研發相關技術，但是其進度依然更不上客戶緊迫的需求……盡管如此，飛客貼心的服務與過硬的技術還是贏得了這位國外客戶的贊許。
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